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南宁市西乡塘区国税局全面优化纳税人办税体验

  南宁市西乡塘区国税局一是三提一分更快捷。制定“提速、提质、提效、分流”的“三提一分”工作措施。“提速度”:安排专职导税员在办税服务厅值班,引导和帮助纳税人办理相关涉税事项,确保办税服务厅提速服务,高效运转;“提质量”:及时与相关管理单位协调,抽调业骨干到办税服务厅协助服务,对一些与开票相关的审批事项进行现场审核,快速办理;提效率:严格执行“窗口受理、后台流转、限时办结、窗口出件” 的业务规范,提高办税速度和效率;分压力:通过“预约服务”分流办税人员,应纳税人要求,进行提前预约,由办税服务厅人员利用非工作时间办理,有效缓解工作期间人员多、业务重的工作压力。二是调配窗口更合理。在办税大厅2楼设综合服务窗口3个,即时办结窗口4个,纳税申报窗口4个,设备发行窗口2个,发票代开窗口2个,发票领用窗口2个,税款征收窗口2个,全区通办专窗1个,在办税大厅1楼咨询台设简事易办窗口2个,同时专门指定业务骨干“挂帅坐阵”专门对此项业务咨询、办税指引及办理,避免纳税人挤在一个窗口办理业务,分层次疏导纳税人。对于涉税缴款业务,不仅设立了2个税款征收窗口,且在纳税申报窗口增设对涉税缴款业务的受理,纳税人已签订三方协议,就可直接在纳税申报窗口进行账户缴款。根据办税大厅POS机的使用情况,不定期将服务厅POS机具安装到位数量及使用情况和目前存在的急需解决的问题等事项上报南宁市国税局。三是拓展渠道有创新。打造立体化纳税辅导。第一,税务登记提前告知。及时提醒纳税人按照规定期限、携带齐全资料办理税务登记、变更、注销等事宜。第二,纳税申报及时告知。在税种核定环节对纳税人的应纳税种、申报期限和申报方法进行详细辅导和告知,最大限度地避免非主观原因的涉税风险;每月征期后利用电话、手机短信、等形式对纳税人进行催报提示。第三,税收政策实时告知。对最新的征管政策、税政政策及时通过各种信息化形式进行告知;特别是涉及到的优惠政策,及时提醒并辅导纳税人做好相关手续的报批。第四,纳税事项温馨告知。充分利用网上报税平台数据,对减免税即将到期户、停业即将期满户和外出经营期满户进行善意提醒,督促纳税人及时办理相关手续。定期召开税企座谈会,进一步畅通税企沟通的桥梁。每月从当月办理各项涉税业务的纳税人当中,按比例抽取部分纳税人,召开恳谈会,为纳税人提供面对面的纳税辅导,听取纳税人的意见和建议,改进纳税服务,提高效能。同时加大“网上认证报税”推广力度,引导纳税人更多地利用网上办税渠道,努力实现“足不出户”办理主要涉税事项。

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